• LinkedIn
  • KONTAKT
  • ANNONCERING
  • PARTNERLOGIN

ELFOKUS

Fokus på el og installationer

  • Arbejdstøj
  • Automation
  • Belysning
  • Branchenyt
  • Energi
  • Flåde
  • Kabler
  • Materiel
  • Security
  • Værktøj

Energi02. 04. 2025 | Allan Malmberg

Energiselskab tager imod bøde på 700.000 kr. – men undrer sig også lidt over sagen

Energi02. 04. 2025 By Allan Malmberg

Illustration: Grøn Forsyning

Forbrugerombudsmanden har sendt en bøde på 700.000 kr. til energiselskabet Grøn Elforsyning. Baggrunden er anklager om manglende samtykke og vildledning.

Nu har selskabet valgt at acceptere bøden. Nogle dele af anklagerne vedkender selskabet sig blankt, men undrer sig ved nogle områder i hele sagskomplekset.

Det er delen om manglende samtykke, hvor selskabet bøjer nakken og erkender, at her har Forbrugerombudsmanden fat i den lande ende. Men forudser, at deres sag måske ikke bliver den sidste.

– Vi har indhentet samtykke efter den metode, som Forbrugerombudsmanden tidligere har anbefalet som branchemetode. Vores leads bliver i øvrigt indhentet på samme platform og efter samme metode, som en række andre meget store aktører på henholdsvis energi- og telemarkedet også anvender. Så hvis det nu viser sig, at Forbrugerombudsmanden ikke længere anerkender denne metode, så er vi sandsynligvis ikke den eneste aktør, der skal stå skoleret hos Forbrugerombudsmanden den kommende tid, siger Helal Jan, adm. direktør i Grøn Elforsyning.

Den anden del af sagen handler om, at 17 af forbrugerne føler sig vildledt af Grøn Elforsynings sælgere. Her er man til gengæld ikke enige i sagen, men er hæmmet af, at selskabet ikke gemmer samtaler i to år, og derfor heller ikke kan føre bevis for deres siden af sagen.

– Vi taler hver uge med tusindvis af kunder og potentielle kunder, så det kan naturligvis ikke undgås, at der sker fejl eller misforståelser i enkelte tilfælde. Det kan heller ikke afvises, at forbrugernes oplevelse af, hvad der er foregået i et opkald for to år siden, kan ændre sig over tid – ikke mindst når klagen til Forbrugerombudsmanden er indgivet af en konkurrent, siger Helal Jan.

Kilde: Grøn Forsyning

Når det kommer til den del af sagen, der handler om manglende samtykke, er der dog dele af Forbrugerombudsmandens sagsfremstilling, som Grøn Elforsyning blankt erkender.

Home
Forside
Modtag pressemeddelelser
Kunder
Om Via Ritzau
Bliv kunde
Log ind

Grøn Elforsyning
Energiselskab accepterer bøde på 700.000 kr.
2.4.2025 09:42:38 CEST | Grøn Elforsyning | Pressemeddelelse

Del

Energiselskabet Grøn Elforsyning accepterer en bøde på 700.000 kr. fra Forbrugerombudsmanden i sag om manglende samtykke og vildledning. Det sker dog ikke uden en vis undren over sagen.


Forbrugerombudsmanden anmeldte energiselskabet Grøn Elforsyning i oktober sidste år efter 27 forbrugere, over en periode på knap to år, havde klaget over, at de er blevet kontaktet af selskabet uden gyldigt samtykke.

Ifølge Forbrugerombudsmanden føler 17 af forbrugerne sig samtidig vildledt af Grøn Elforsynings sælgere.

Grøn Elforsyning er ikke enige i hele Forbrugerombudsmandens konklusion, men vælger alligevel at lukke sagen ved at betale en bøde på 700.000 kr.

  • Vi taler hver uge med tusindvis af kunder og potentielle kunder, så det kan naturligvis ikke undgås, at der sker fejl eller misforståelser i enkelte tilfælde. Det kan heller ikke afvises, at forbrugernes oplevelse af, hvad der er foregået i et opkald for to år siden, kan ændre sig over tid – ikke mindst når klagen til Forbrugerombudsmanden er indgivet af en konkurrent, siger Helal Jan, adm. direktør i Grøn Elforsyning og fortsætter:
  • Vi gemmer dog ikke samtaler så lang tid tilbage i tiden, og derfor har vi ikke mulighed for at be- eller afkræfte forbrugernes udlægninger i de 17 sager om vildledning. Jeg kan dog på ingen måde genkende det billede, som Forbrugerombudsmanden har forsøgt at tegne af os i anklagen. Vi er et af de energiselskaber, der har den højeste troværdighed ifølge Trustpilot, så hvis der er begået fejl, er det i hvert fald ikke et generelt billede på vores måde at drive forretning på, siger han.

Det bakkes op af tal fra Ankenævnet for Energiområdet. Her har Grøn Elforsyning siden opstarten i 2021 kun haft én sag. Dermed er selskabet blandt de selskaber i landet med færreste klager fra egne kunder.

Bruger samme platform som andre
Når det kommer til den del af sagen, der handler om manglende samtykke, er der dog dele af Forbrugerombudsmandens sagsfremstilling, som Grøn Elforsyning blankt erkender.

  • Efter at have gået de 27 klager igennem kan jeg konstatere, at vi laver fejl i 10 tilfælde. Vi har foretaget tre fejlopkald over de seneste to år, og så har vi en forhenværende leadleverandør, der ikke er i stand til at sende os dokumentation for samtykke i syv tilfælde. I disse i alt 10 tilfælde har vi altså ikke været dygtige nok, så her er vores vigtigste opgave fremadrettet at sikre, at vi ikke kommer til at stå i samme situation igen, siger Helal Jan, som samtidig undrer sig over, at Forbrugerombudsmanden afviser Grøn Elforsynings dokumentation om samtykke i 17 sager.
  • Vi har indhentet samtykke efter den metode, som Forbrugerombudsmanden tidligere har anbefalet som branchemetode. Vores leads bliver i øvrigt indhentet på samme platform og efter samme metode, som en række andre meget store aktører på henholdsvis energi- og telemarkedet også anvender. Så hvis det nu viser sig, at Forbrugerombudsmanden ikke længere anerkender denne metode, så er vi sandsynligvis ikke den eneste aktør, der skal stå skoleret hos Forbrugerombudsmanden den kommende tid, siger han.

For Grøn Elforsynings vedkommende er sagen dog nu afsluttet.

Skrevet i: Energi

Seneste nyt fra redaktionen

Elbilers kommende V2G-teknologi rummer meget store potentialer

EnergiFlådeTop26. 05. 2025

Danske elbiler har en, på sigt, mulighed for at holde hånden under elnettet. Via teknologien to-vejs-opladning (V2G) kan bilerne sende strøm tilbage på nettet. Og der er godt med kapacitet, hvis man teoretisk tog fat i alle de mere end 300.000 elbiler. De rummer tilsammen 31 GWh - hvilket svarer

Clever indgår samarbejde med PowerGo og kan føje 1.000 ladepunkter til deres ladenet

EnergiFlåde26. 05. 2025

Et nyt samarbejde mellem Clever og PowerGo skal styrke udnyttelsen af den eksisterende danske ladeinfrastruktur og give elbilister nemmere adgang til opladning. Det betyder, at Clever One-kunder fra i dag får adgang til PowerGos danske ladenetværk, der i øjeblikket omfatter knap 1.000 ladepunkter

Eatons danske direktør fylder 60 år på fredag

Branchenyt26. 05. 2025

På fredag, den 31. maj, runder landechef for Eaton Danmark, Nick Luitwieler, 60 år. Nick, som er født og opvokset i Holland, har dedikeret næsten tre årtier af sit arbejdsliv til Eaton-koncernen. I den tid har han som forandringsleder, landechef og strategisk arkitekt bag integrationen af en

Næsten hver tredje kommune har lagt billet ind på at huse en statslig udpeget industripark

AktueltBranchenyt26. 05. 2025

Produktionen skal op i tempo her i landet, og derfor skal der oprettes en række statslige industriparker rundt om i landet. Der er kommet 31 ansøgninger fordelt på 29 kommuner, som nu vil blive vurderet. I går åbnede den såkaldte one-stop-shop, som skal sikre højere tempo i

Energiklagenævn har talt – etableringen af to havvindmølleparker kan fortsætte

AktueltEnergi26. 05. 2025

Energiklagenævnet har stadfæstet Energistyrelsens afgørelser om at give bygherre tilladelse til etablering af projekterne Lillebælt Syd Vindmøllepark og Jammerland Bugt Kystnær Havmøllepark. Dermed kan de de to projekter fortsætte inden for de oprindeligt tilladte rammer. Det var den tyske

Danmark har tabt terræn indenfor en række kritiske teknologiområder de seneste ti år

EnergiTop21. 05. 2025

Danmark har over de seneste 10 år tabt terræn i forhold til vores internationale konkurrenter inden for kritiske teknologiområder. Det viser en ny rapport fra Akademiet for de Tekniske Videnskaber (ATV). Rapporten ”16 kritiske teknologiområder – danske specialer” analyserer teknologiområder,

Erhvervslivet halter efter de private – nu skal det bliver lettere at vælge elbilen til

AktueltEnergiFlåde21. 05. 2025

I dag skal man lede længe efter en privat bilkøber, der vælger andet end en elbil. Over 80 procent af de private bilkøbere ender med elbil. Sådan er det ikke i erhvervslivet, som halter godt og grundigt efter. Her er det under halvdelen (45 procent) af nyindkøb, som ender med, at der står en

Molslinjens elfærge til Alslinjen er startet på sin rejse hjem fra Tyrkiet

Energi21. 05. 2025

Molslinjens elfærge, Nerthus, er begyndt sin lange tur hjem fra værftet i Tyrkiet. Selv om færgen reelt er bygget til Alslinjen, så skal den indsættes på Samsølinjen, hvor en travl sommer venter den helt nye elfærge. Det er den første af Molslinjens to elfærger, der forlader værftet Cemre

Ladeoperatør ind i bestyrelsen hos Drivkraft Danmark

EnergiFlåde21. 05. 2025

Drivkraft Danmark styrker ladeområdet og udvider bestyrelsen med Morten Hersoug, administrerende direktør i E.ON Drive Infrastructure Denmark. E.ON er en af Danmarks største operatører af offentlige ladestationer og har været medlem af Drivkraft Danmark siden 2024. Med bestyrelsesudvidelsen

ARGO vinder udbuddene om behandling af restaffald i Greve, Køge og Solrød Kommune

AktueltEnergi21. 05. 2025

Efter en række offentlige udbud om behandling af restaffald har ARGO nu vundet udbuddene om behandling af restaffald i yderligere tre af selskabets ejerkommuner, Greve, Køge og Solrød. Dermed vinder ARGO restaffaldet fra samtlige af selskabets ni ejerkommuner – Greve, Holbæk, Kalundborg, Køge,

Tilmeld Nyhedsbrev

Tilmeld dig til dit online branchemagasin/avis

 
 
 
 
Få fuld adgang til indlægning af egne pressemeddelelser… Læs mere her

/Nyheder

  • ELIT

    🌞 SPAR 75% på solpaneler 400-420Wp – kun *300 kr./stk

  • TEKLET ApS

    Til dig, der er ny i fiberoptisk splidsning. Se, hvad der skal til for at komme godt i gang 📽️

  • Power Technic ApS

    Indendørs LED-strømforsyninger  

  • Phoenix Contact A/S

    Effektiv identifikation med den innovative UV inkjet printer

  • NKT (Denmark) A/S

    Gør et kup: NOIKLX 90 tilbud du ikke må gå glip af!

  • ELIT

    “ELIT EHC LINK var den perfekte løsning til vores nybyggede hus – så vi kunne fortsætte med IHC-installation, selvom den originale controller er udgået.”

  • TEKLET ApS

    Transceivers i ét væk, men hvilken er den rigtige til dit datacenter?

  • Power Technic ApS

    200W PWM LED driver til inden- & udendørs belysning

  • Signify Denmark A/S

    Effektiv og fremtidssikret industribelysning fra Signify

  • Eltrex Denmark ApS

    Ny Mean Well serie af kompakte DIN-skinne strømforsyninger

Vis alle nyheder fra vores FOKUSpartnere ›

Seneste Nyheder

  • Elbilers kommende V2G-teknologi rummer meget store potentialer

    26.05.2025

  • Clever indgår samarbejde med PowerGo og kan føje 1.000 ladepunkter til deres ladenet

    26.05.2025

  • Eatons danske direktør fylder 60 år på fredag

    26.05.2025

  • Næsten hver tredje kommune har lagt billet ind på at huse en statslig udpeget industripark

    26.05.2025

  • Energiklagenævn har talt – etableringen af to havvindmølleparker kan fortsætte

    26.05.2025

  • Danmark har tabt terræn indenfor en række kritiske teknologiområder de seneste ti år

    21.05.2025

  • Erhvervslivet halter efter de private – nu skal det bliver lettere at vælge elbilen til

    21.05.2025

  • Molslinjens elfærge til Alslinjen er startet på sin rejse hjem fra Tyrkiet

    21.05.2025

  • Ladeoperatør ind i bestyrelsen hos Drivkraft Danmark

    21.05.2025

  • ARGO vinder udbuddene om behandling af restaffald i Greve, Køge og Solrød Kommune

    21.05.2025

Alle nyheder ›

Læs online: EL+ENERGI

Annoncér i det nye EL+ENERGI

KONTAKT

TechMedia A/S
Naverland 35
DK – 2600 Glostrup
www.techmedia.dk
Telefon: +45 43 24 26 28
E-mail: info@techmedia.dk
Privatlivspolitik
Cookiepolitik