Ankenævnet på Energiområdet hører jævnligt fra elkunder, som er forvirrede over, hvad der sker med deres elaftale, når de flytter til en ny bolig. Blandt andet er elkunderne ikke klar over, at deres elaftale som udgangspunkt følger med dem. I 2016 blev reglerne på elmarkedet ændret. Indtil da blev forbrugere, der ikke selv aktivt valgte et andet elselskab, automatisk bundet til det elselskab, der havde forsyningspligten i området, de flyttede til.
Derfor er opfordringen fra Ankenævnet på Energiområdet, at man bør tjekke sin elaftale frem for at tage noget for givet, for der kan gemme sig overraskelser.
– Ofte vil elaftalen flytte med, når forbrugeren flytter ind i en ny bolig. Men blandt elselskaberne kan der være forskel på vilkårene. Det er derfor vigtigt, at forbrugerne tjekker betingelserne i deres elaftale, hvis de skal flytte eller vil opsige deres elaftale, siger formand for Ankenævnet på Energiområdet, Poul Gorm Nielsen.
Netop fordi elaftalen som udgangspunkt flytter med, kan det give sjove, underlige eller uheldige konsekvenser, hvis man ikke er opmærksom. Flytter man sammen med for eksempel en kæreste, kan elaftalen i nogle tilfælde endda gå ind og overtage leveringen af el på adressen fra kærestens elaftale, som automatisk bliver opsagt. Så det er med at se sig for.