Teknisk service er i vækst, hvilket man også oplever hos Nordelektro, der har fået over 1.500 nye anlæg i porteføljen. Derfor lancerer virksomheden en ny servicestrategi med René Hansen i spidsen i en nyoprettet stilling som servicechef.
Tidligere lå ansvaret for Nordelektros serviceforretning hos driftschefen, som varetog den daglige ledelse af virksomhedens godt 30 servicemontører. Ledelsen af montørerne er nu fordelt ud på servicelederne, mens René Hansen har rettet sit fulde fokus mod udvikling af serviceforretningen. En vigtig del af strategien er, at Nordelektros servicemontører fremover vil få en mere rådgivende rolle, end det er tilfældet i dag.
Montøren er potentielt kundens bedste rådgiver, fordi han i forvejen laver service på maskinerne. For nogle vil det være en ny måde at arbejde på, og det kommer til at kræve et internt kompetenceløft. Det er en løbende proces, som det er min opgave at facilitere i tæt samarbejde med servicelederne, forklarer René Hansen.
Hos Nordelektro skal det nye service-setup imødekomme den tendens, at virksomheder i stigende grad ønsker at samle deres tekniske serviceopgaver hos én leverandør. Virksomheden oplever, at mange kunder har udvidet deres serviceaftaler betydeligt, og samtidig er nye store TFM-kunder kommet til. Det betyder, at man alene i 2021 har fået over 1.500 nye anlæg i service. Det svarer til en vækst på mere end 30 procent.
Vi ønsker at sætte forebyggende vedligehold på dagsordenen, fordi det har en væsentlig betydning for mange virksomheders økonomi. Reparationer og nedetid er en stor omkostning, som vi kan reducere ved at udnytte data bedre og arbejde mere struktureret med vedligehold og optimering ude hos kunderne, siger René Hansen.
For at håndtere den voksende portefølje har Nordelektro udviklet en cloud-baseret kundeportal, der samler alle data fra drift og vedligehold af kundernes maskiner og tekniske udstyr. Det skaber overblik og danner grundlag for effektiv planlægning af forebyggende vedligehold, så større nedbrud undgås.
René Hansen kommer senest fra en stilling som serviceleder i Nordelektros elevatorafdeling og var før det ansat
som projektleder. Han er uddannet maskinmester, lastvognsmekaniker, skibsmaskinist og sergent ved Forsvaret. CV’et tæller desuden ansættelser hos Fjordline, Roblon, MAN Energy og Forsvaret.
Kilde: Nordelektro
