Der er ingen grund til til, af Andels cirka en million kunder betaler et aconto beløb tre måneder forud, når man kan aflæse forbruget på de digitale målere.
Derfor har man valgt helt at droppe den betalingsmetode, og går i stedet over til tre varianter, hvor man betaler for den aktuelle timepris, fastlægger prisen en gang pr. måned eller fastlåser prisen for et halv år ad gangen.
– Aconto-afregning er et levn fra en tid, hvor elmålere ikke kunne fjernaflæses digitalt. Systemet med forudbetalt aconto og kvartalsafregning fungerer fint nok i fredstid, men er sårbart, når prisen svinger. Det seneste halvandet år har været ekstremt på energimarkedet. Det har været enormt svært at gennemskue marked og priser. Nu tager vi konsekvensen, skrotter aconto og ensretter alle betalinger til månedsvis bagudbetaling, siger Josefine Walter, der er funktionschef i Andel Energi.
For 2-3 år siden kendte de færreste danskere deres elregning endsige prisen på en KWh på et givent tidspunkt på døgnet. Men det har energikrisen ændret på, og i dag render mange danskere rundt md diverse apps, hvor man helt nøjagtigt kan se, hvornår opvaskemaskinen skal sættes til, tørretumbleren skal snurrer eller måske elbilen sættes til opladning.
I Andel Energi, hvor ca. to tredjedele af el-kunderne i dag afregnes aconto, har over 25 procent af alle kundehenvendelser siden efteråret handlet om eller berørt afregningsformer.
– Månedsvis bagudbetaling er klart den afregningsform, der er lettest at forstå som kunde. Vi gør forbruget op én gang om måneden, og så afregnes kunden direkte for sit forbrug i perioden. Det er simpelt og let at forstå, og det er det, kunderne efterspørger, siger Josefine Walter.
Mange kunder er allerede flyttet væk fra aconto, men i løbet af i år vil resten blive flyttet. Ikke på en gang, men i mindre step.
En stor del af Andel Energis kunder har allerede i dag timepris og bagudbetaling. I løbet af 2023 vil de fleste øvrige kunder løbende blive flyttet over på det nye produkt, der minder mest om det, de har i forvejen.
– Det er en stor øvelse at flytte så mange kunder over på et andet produkt eller betalingsform. Derfor gør vi det i flere mindre etaper, så alle får en god kundeoplevelse med flytningen. Som kunde behøver man ikke selv foretage sig noget, alle får direkte besked i god tid inden overflytningen, siger Josefine Walter.
Kilde: Andel
